Customer success manager
Nous répondons généralement sous une semaine
Contexte et équipe 🤝
Rejoins Phenix en CDD de 8 mois pour limiter le gaspillage chez nos client·es, soutenir les acteur·rices de l’aide alimentaire et participer à la transition vers une économie circulaire pour ne plus nourrir les poubelles. Au sein de l’équipe GMS et rattaché·e à Clémence, Team Manager de la région Loire, tu accompagnes un portefeuille de clients existants et revêts une double casquette : expert·e dans la revalorisation des invendus et développement commercial.
Tes principales responsabilités 📝
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Assurer un suivi qualitatif de son portefeuille client :
- Responsable de la relation et de la satisfaction de ses clients GMS
- Assure des sensibilisations qualitatives de l’ensemble des personnels des magasins de son parc de clientèle
- Assure des visites de suivi régulières de ses clients (dont la fréquence dépend de la typologie de client). Il faut notamment pouvoir assurer un certain nombre de suivis à distance.
- En charge de la relation commerciale avec son portefeuille client. Réalise notamment des bilans réguliers avec la direction.
- Assure les ventes de produits additionnels Phenix au sein de son portefeuille (en priorité Application Phenix Paniers Anti-Gaspi, Alimentation Animale et Accompagnement au Label Anti-Gaspi)
- Rencontre les partenaires associatifs de son portefeuille client
Si tu souhaites t’épanouir dans une startup à impact, Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées.
N'hésite pas à postuler si ✅
- Tu as une première expérience commerciale auprès d'une clientèle de professionnels, idéalement dans le secteur de la grande distribution ;
- Très bon niveau de persuasion, enthousiaste et aisance relationnelle ;
- Pédagogue et à l'écoute, tu as la capacité d'accompagner le changement auprès d'interlocuteurices diverses ;
- Rigoureux·se, tu organises tes missions en autonomie en étant assidu·e et à l'aise sur des outils technologiques (ex : Salesforce, Looker, Google Workspace) ;
- Team player, tu as le sens du collectif et propose des améliorations continues ;
- Sensible aux questions de la protection de l’environnement, de la TechForGood, tu n'aimes pas le gaspillage !
- Permis B obligatoire (des déplacements sont à prévoir en moyenne 2 demis journées/ semaine dans un périmètre de 150/200 km maximum)
L'environnement qui t'attend en nous rejoignant 🤗
- Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an !
- Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouveau.lle phénicien.ne participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d'ailleurs labelisé B-Corp et ESUS.
- Un partage transparent et régulier de la stratégie de la part du COMIX.
- Un accompagnement complet dès tes premiers pas en tant que phénicien.ne, avec un onboarding à Paris sur 2 jours pour comprendre l'ensemble de l'environnement et un programme de formation adapté les 3 premiers mois.
- Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien.nes sur des sujets métier, secteur et softskills.
- La possibilité de s'investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme)
- Evolution dans une équipe multiculturelle : Phenix est présent en France, en Espagne et au Portugal.
Certains avantages qui ont été mis en place 🌟
- 🏡 Une charte de travail hybride, avec la possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
- 🍱 Une carte Swile pour les tickets restaurant (7 euros / jour travaillé)
- 🚲 Le remboursement à 100% de ton abonnement transport ou une politique de mobilité durable (ex : prise en charge de l'abonnement vélo électrique Starbolt)
- 💚 Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix
- 🌍 "1 month Phenix Office" : chaque année, tu peux travailler pendant 1 mois dans l'antenne Phenix de ton choix
Notre processus de recrutement 🚀
- Un premier échange de 30 min avec Anna, Talent Acquisition Manager pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l'on propose et pour exposer tes motivations.
- Un business case à préparer et à présenter en entretien pour commencer à te projeter concrètement dans les missions.
- Une rencontre d’1h avec ta/ton futur.e manager, pour faire un retour sur le business case, échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi répondre à toutes tes questions.
- Un café d'équipe, pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture d'entreprise.
Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches" pas toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !
Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.
- Département
- Sales, Customer Success & Operations
- Poste
- Customer success manager
- Localisations
- Nantes
- Statut à distance
- Hybride
- Salaire annuel
- 29 500 € - 38 500 €
- Type de contrat
- CDD
- Début du contrat
- 3 février 2025
Nantes
Customer success manager
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